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预订酒店未入住不退款投诉电话

吴亮律师2025-07-02玉环市律师网

您在预订酒店后未入住却遭遇不退费的情况,确实需要维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者享有公平交易的权利,酒店不退预订费用可能侵犯了您的这一权利。您可以通过12315消费者协会投诉热线寻求帮助,消协会依据《消法》指导您到具体职能部门处理,如工商部门或行业管理部门,这些部门会依据相关法律法规对酒店进行监管和处理。法律依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条关于公平交易权的规定。
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针对不同情况,维权方式有所不同:若酒店态度较好但处理效率低,可先选择打12315投诉并由消协指导处理;若酒店拒绝沟通或态度恶劣,可直接向工商部门或行业管理部门举报;若以上方式均无效,且涉及金额较大,建议收集证据后向当地人民法院提起诉讼。
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从法律角度看,酒店不退预订费用可能构成违约行为,需承担违约责任。若酒店故意或重大过失导致消费者损失,还可能承担损害赔偿责任。消费者有权要求酒店退还预订费用,并赔偿因此产生的合理费用。若酒店行为构成欺诈,还需承担三倍赔偿的惩罚性责任。

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